Январь 2016
В продолжение темы про сервис, качество услуг, их соответствие цене и вот это всё. Общалась давеча с бизнесменом, у которого бизнесу уже больше 20 лет, так вот он тоже в растерянности. Говорит, как же всё-таки проще и человечнее было в… Читать дальше →
Последние дни тема времени, потерянного из-за плохого сервиса, обостряется. Может это мрзд дает мне какой-то сигнал, а я не пойму? Что удивительно, цена и статус компании, в которую за этим сервисом обращаешься, роли не играют, скорее наоборот — чем больше… Читать дальше →
Если считать интерфейсом всё, через что происходит общение клиента с бизнесом, то наверное взаимодействие с службой поддержки тоже оттуда. Ситуация — в магазине кошачий корм 1,5 и 5 кг. Заказываем 5 кг. Через несколько часов звонок: — Вы заказывали корм… Читать дальше →
