Если считать интерфейсом всё, через что происходит общение клиента с бизнесом, то наверное взаимодействие с службой поддержки тоже оттуда. Ситуация — в магазине кошачий корм 1,5 и 5 кг. Заказываем 5 кг. Через несколько часов звонок:
— Вы заказывали корм такой-то 5 кг?
— Да.
— Его нет в остатках.
— Но в интернет-магазине же он есть.
— А при чем тут интернет-магазин?
Занавес)
Это даже не про клиентоориентированность, это про то как мы не ценим свое и чужое время.