В решении конфликтов важно не выяснение, кто прав, а кто нет. Конечно, фактическая информация тоже нужна, но главная цель — найти суть проблемы, из-за которой возник конфликт, и пути ее решения. К тому же, как показывает опыт, чаще всего «оба правы», и если сосредоточиться на поиске правого, то итогом может быть только принятие той или иной стороны, что конфликт не решает, а усугубляет.